Kebijakan Privasi DuoGaming

1Pendahuluan

DuoGaming (selanjutnya disebut "kami", "platform", atau "DuoGaming") memahami bahwa data pribadi adalah aset yang sangat berharga dan harus dilindungi dengan serius. Kebijakan Privasi ini merupakan dokumen resmi yang menjelaskan praktik pengelolaan data kami secara menyeluruh dan transparan.

Dokumen ini berlaku untuk semua layanan yang dioperasikan DuoGaming, termasuk situs web duogaming.fun, aplikasi mobile untuk Android dan iOS, serta semua subdomain dan platform digital terkait lainnya. Kami berkomitmen untuk mengelola data pribadi setiap member dengan standar keamanan tertinggi, sesuai dengan prinsip-prinsip perlindungan data yang berlaku secara internasional.

Kebijakan Privasi ini dirancang untuk memberikan pemahaman yang jelas dan komprehensif tentang jenis data yang kami kumpulkan, alasan pengumpulannya, bagaimana data tersebut digunakan, kepada siapa data dibagikan, serta hak-hak yang dimiliki oleh setiap member terkait data pribadi mereka.

2Data yang Kami Kumpulkan

Dalam rangka menyediakan layanan platform yang aman, personal, dan berkualitas tinggi, DuoGaming mengumpulkan beberapa kategori data pribadi dari member. Berikut adalah rincian lengkap data yang kami kumpulkan beserta tujuan spesifiknya:

Kategori Data	Jenis Data Spesifik	Tujuan Utama
Data Identitas	Nama lengkap, tanggal lahir, nomor KTP/paspor, foto dokumen identitas	Verifikasi usia, KYC, pencegahan penipuan
Data Kontak	Alamat email, nomor telepon, alamat domisili	Komunikasi layanan, notifikasi transaksi, pemulihan Akun
Data Keuangan	Nomor rekening bank, nama pemilik rekening, riwayat transaksi deposit dan Penarikan	Pemrosesan pembayaran, verifikasi kepemilikan rekening, audit keuangan
Data Teknis	Alamat IP, jenis perangkat, sistem operasi, browser, ID perangkat	Keamanan Akun, deteksi aktivitas mencurigakan, analitik platform
Data Aktivitas	Riwayat permainan, preferensi game, pola taruhan, durasi sesi	Personalisasi layanan, program permainan bertanggung jawab, peningkatan produk
Data Komunikasi	Riwayat percakapan live chat, tiket dukungan, email korespondensi	Peningkatan kualitas layanan pelanggan, penyelesaian sengketa

Kami hanya mengumpulkan data yang benar-benar diperlukan untuk tujuan yang telah ditetapkan. DuoGaming tidak mengumpulkan data sensitif seperti informasi kesehatan, afiliasi politik, atau keyakinan agama member.

3Cara Pengumpulan Data

Data pribadi member dikumpulkan melalui berbagai saluran selama interaksi dengan platform DuoGaming. Transparansi dalam proses pengumpulan data adalah komitmen kami kepada setiap member.

3.1 Data yang Diberikan Langsung oleh Member

• Formulir pendaftaran Akun, termasuk nama, email, dan tanggal lahir.
• Proses verifikasi KYC, di mana member mengirimkan dokumen identitas yang valid.
• Pengaturan metode pembayaran untuk deposit dan Penarikan dana.
• Komunikasi dengan tim layanan pelanggan melalui live chat atau email.
• Pengisian survei atau formulir umpan balik yang tersedia di platform.

3.2 Data yang Dikumpulkan Secara Otomatis

• Log server yang mencatat aktivitas akses dan penggunaan platform secara teknis.
• Cookie dan teknologi pelacak serupa yang menyimpan preferensi dan sesi pengguna.
• Data analitik dari interaksi dengan antarmuka platform, seperti halaman yang dikunjungi dan fitur yang digunakan.
• Informasi perangkat dan jaringan yang terdeteksi saat koneksi ke server DuoGaming.

3.3 Data dari Pihak Ketiga Terpercaya

• Informasi verifikasi dari penyedia layanan KYC dan anti-pencucian uang (AML) yang bekerja sama dengan DuoGaming.
• Data konfirmasi transaksi dari gateway pembayaran, bank, dan penyedia dompet digital.
• Informasi dari lembaga pencegahan penipuan untuk memastikan keamanan ekosistem platform.

4Penggunaan Data Pribadi

DuoGaming menggunakan data pribadi yang dikumpulkan semata-mata untuk tujuan yang sah dan telah ditetapkan sebelumnya. Berikut adalah penjelasan rinci mengenai bagaimana setiap kategori data dimanfaatkan demi memberikan layanan terbaik kepada member:

4.1 Operasional Layanan

Data identitas dan kontak digunakan untuk membuat dan mengelola Akun member, memproses pendaftaran, memverifikasi identitas sesuai regulasi KYC, serta memungkinkan akses ke semua fitur platform. Tanpa data ini, kami tidak dapat menyediakan layanan inti DuoGaming secara aman dan sesuai peraturan.

4.2 Pemrosesan Transaksi Keuangan

Data keuangan diperlukan untuk memproses deposit dan Penarikan dana dengan akurat dan aman. Kami memverifikasi bahwa rekening tujuan Penarikan sesuai dengan identitas member terdaftar untuk mencegah penipuan dan memastikan kepatuhan terhadap regulasi keuangan yang berlaku.

4.3 Keamanan dan Pencegahan Penipuan

Data teknis seperti alamat IP, informasi perangkat, dan pola aktivitas digunakan oleh sistem keamanan kami untuk mendeteksi dan mencegah akses tidak sah, manipulasi sistem, pencucian uang, dan bentuk-bentuk penipuan lainnya yang dapat merugikan member maupun platform.

4.4 Personalisasi Pengalaman Member

Data aktivitas dan preferensi bermain membantu kami menyajikan rekomendasi game yang relevan, penawaran bonus yang sesuai, dan antarmuka yang lebih personal sesuai kebiasaan bermain masing-masing member.

4.5 Komunikasi dan Notifikasi

Kami menggunakan data kontak untuk mengirimkan konfirmasi transaksi, notifikasi keamanan Akun, informasi promosi (bagi member yang telah memberikan persetujuan), dan pembaruan penting terkait kebijakan platform. Member dapat mengatur preferensi notifikasi kapan saja melalui pengaturan Akun.

4.6 Permainan Bertanggung Jawab

Data aktivitas bermain digunakan untuk memantau pola permainan member dan mengidentifikasi potensi tanda-tanda masalah perjudian. Program Permainan Bertanggung Jawab kami memanfaatkan data ini untuk memberikan intervensi yang tepat waktu dan konstruktif kepada member yang membutuhkan.

5Dasar Hukum Pemrosesan Data

Setiap pemrosesan data pribadi yang dilakukan DuoGaming memiliki dasar hukum yang jelas dan sah. Kami memproses data member berdasarkan salah satu dari dasar hukum berikut:

• Pelaksanaan Kontrak: Pemrosesan data yang diperlukan untuk memenuhi kewajiban kontraktual kami kepada member, termasuk penyediaan layanan platform, pemrosesan transaksi, dan pengelolaan Akun.
• Kewajiban Hukum: Pemrosesan data yang diwajibkan oleh regulasi yang berlaku, termasuk ketentuan KYC, AML (Anti-Money Laundering), dan pelaporan keuangan kepada otoritas yang berwenang.
• Kepentingan Sah: Pemrosesan data untuk tujuan keamanan platform, pencegahan penipuan, dan peningkatan layanan, selama kepentingan tersebut tidak bertentangan dengan hak privasi member.
• Persetujuan Member: Pemrosesan data untuk tujuan pemasaran dan komunikasi promosi, yang hanya dilakukan setelah member memberikan persetujuan secara eksplisit dan dapat dicabut kapan saja.

6Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

DuoGaming tidak menjual data pribadi member kepada siapapun. Namun, dalam beberapa situasi tertentu, kami perlu berbagi data dengan mitra terpercaya untuk memastikan layanan dapat beroperasi dengan lancar dan aman.

6.1 Mitra Layanan Pembayaran

Data transaksi keuangan dibagikan kepada gateway pembayaran, bank, dan penyedia dompet digital yang terlibat dalam pemrosesan deposit dan Penarikan. Semua mitra pembayaran terikat oleh perjanjian kerahasiaan yang ketat dan hanya boleh menggunakan data untuk tujuan pemrosesan transaksi semata.

6.2 Penyedia Layanan KYC dan Keamanan

Untuk memenuhi kewajiban verifikasi identitas, kami bekerja sama dengan penyedia layanan KYC dan AML yang terakreditasi. Dokumen identitas yang kamu kirimkan diproses oleh sistem mereka yang juga memiliki standar keamanan tinggi.

6.3 Penyedia Infrastruktur Teknologi

DuoGaming menggunakan layanan cloud dan infrastruktur teknologi dari penyedia terpercaya untuk menyimpan dan memproses data. Semua penyedia ini tunduk pada perjanjian pemrosesan data yang mewajibkan standar keamanan dan kerahasiaan yang setara dengan standar kami.

6.4 Kewajiban Hukum

DuoGaming akan mengungkapkan data member kepada otoritas hukum, regulator, atau penegak hukum apabila diwajibkan oleh hukum yang berlaku, perintah pengadilan, atau proses hukum lainnya yang sah. Dalam situasi ini, kami akan berupaya semaksimal mungkin untuk memberi tahu member terlebih dahulu, kecuali dilarang oleh hukum.

7Cookie & Teknologi Pelacak

DuoGaming menggunakan cookie dan teknologi pelacak serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, memastikan keamanan sesi, dan menganalisis penggunaan platform secara agregat.

7.1 Jenis Cookie yang Digunakan

• Cookie Esensial: Diperlukan untuk fungsi dasar platform seperti autentikasi sesi login, keamanan CSRF, dan preferensi bahasa. Cookie ini tidak dapat dinonaktifkan.
• Cookie Fungsional: Menyimpan preferensi pengguna seperti pengaturan tampilan, pilihan game favorit, dan preferensi notifikasi untuk meningkatkan kenyamanan penggunaan.
• Cookie Analitik: Mengumpulkan data anonim tentang cara member menggunakan platform untuk membantu kami memahami pola penggunaan dan meningkatkan fitur-fitur yang tersedia.
• Cookie Keamanan: Membantu sistem kami mendeteksi aktivitas mencurigakan, bot, dan upaya akses tidak sah ke Akun member.

7.2 Mengelola Cookie

Member dapat mengatur preferensi cookie melalui pengaturan browser masing-masing. Perlu diketahui bahwa menonaktifkan cookie esensial dapat memengaruhi fungsi platform dan pengalaman penggunaan secara keseluruhan. Cookie analitik dan fungsional dapat dinonaktifkan tanpa memengaruhi fungsi inti platform.

8Keamanan Data

DuoGaming menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasional yang komprehensif untuk melindungi data pribadi member dari akses tidak sah, pengungkapan yang tidak disengaja, perubahan, atau penghapusan.

• Enkripsi data dalam transit menggunakan protokol TLS 1.3 dengan sertifikat SSL 256-bit.
• Enkripsi data saat disimpan (at-rest encryption) menggunakan AES-256 untuk semua database yang berisi informasi sensitif.
• Autentikasi dua faktor (2FA) yang tersedia untuk semua Akun member sebagai lapisan keamanan tambahan.
• Pembatasan akses internal berdasarkan prinsip least privilege, di mana staf hanya memiliki akses ke data yang relevan dengan tugasnya.
• Pemantauan keamanan 24/7 oleh tim keamanan siber yang berdedikasi.
• Audit keamanan dan penetration testing berkala oleh pihak independen yang tersertifikasi.
• Prosedur respons insiden yang terdokumentasi untuk menangani potensi pelanggaran data secara cepat dan efektif.

9Penyimpanan & Retensi Data

DuoGaming menyimpan data pribadi member selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulannya atau selama diwajibkan oleh hukum. Kebijakan retensi kami dirancang untuk memastikan keseimbangan antara kebutuhan operasional dan hak privasi member.

• Data Akun Aktif: Disimpan selama Akun masih aktif dan dalam penggunaan reguler oleh member.
• Data Setelah Penutupan Akun: Setelah Akun ditutup, data dasar disimpan selama minimal 5 tahun untuk keperluan audit keuangan, kepatuhan AML, dan penyelesaian sengketa yang mungkin muncul di kemudian hari.
• Data Log Teknis: Log server dan data teknis disimpan selama 12 bulan untuk keperluan keamanan dan investigasi.
• Rekaman Komunikasi: Rekaman percakapan layanan pelanggan disimpan selama 3 tahun untuk keperluan pelatihan dan penyelesaian sengketa.

Setelah periode retensi berakhir, data akan dihapus secara permanen atau dianonimkan menggunakan metode yang memastikan data tidak dapat dikaitkan kembali dengan identitas member.

10Hak-Hak Member

Sebagai member DuoGaming, kamu memiliki serangkaian hak yang diakui terkait data pribadi yang kami pegang. DuoGaming berkomitmen untuk memfasilitasi pelaksanaan hak-hak ini dengan mudah dan tanpa hambatan yang tidak perlu.